We streven ernaar om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen bij hun merkontwikkeling. Toch kan het voorkomen dat je een aankoop wilt annuleren of retourneren. Op deze pagina vind je onze regels voor inruil en terugbetaling, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
1. Terugbetalingsvoorwaarden voor Merkscans
Basis Merkscan
Je kunt de Basis Merkscan binnen 14 dagen na aankoop annuleren, tenzij je de vragenlijst al hebt ingediend. Zodra je de vragenlijst hebt verzonden, beschouwen wij de scan als begonnen en is terugbetaling niet meer mogelijk.
Gepersonaliseerde Merkscan
Je kunt de Gepersonaliseerde Merkscan binnen 14 dagen na aankoop annuleren, tenzij het interview heeft plaatsgevonden. Zodra het interview is gestart, beschouwen wij de dienst als geleverd en is terugbetaling niet meer mogelijk.
Uitgebreide Merkscan
Je kunt de Uitgebreide Merkscan binnen 14 dagen na aankoop annuleren, tenzij het intakegesprek heeft plaatsgevonden. Zodra het intakegesprek is afgerond, is terugbetaling niet meer mogelijk.
- Verzetten van afspraken: Als je een intakegesprek, interview of ander gepland contactmoment twee keer verzet, nemen wij telefonisch contact met je op om te bepalen hoe we verder gaan. In uitzonderlijke gevallen kan dit leiden tot beëindiging van het traject, waarbij wij een redelijke compensatie bepalen.
- Compensatie bij uitblijvende interviews: Als geplande interviews met klanten, medewerkers of partners bij de Uitgebreide Merkscan herhaaldelijk niet doorgaan, kan een alternatieve compensatie worden besproken. Deze beslissing ligt bij ons.
2. Terugbetalingsvoorwaarden voor Digitale Producten (Premium Downloads, E-books en Assessments)
Digitale producten zoals premium downloads, e-books en assessments komen niet in aanmerking voor terugbetaling zodra ze gedownload of geopend zijn. Dit omdat digitale inhoud als verbruikt wordt beschouwd zodra het bestand geopend is.
- Foute bestellingen: In uitzonderlijke gevallen, zoals een foutieve bestelling, kun je contact met ons opnemen via info@dekunningconcepts.nl. Wij beoordelen dan per geval of een terugbetaling mogelijk is.
3. Algemene Klantenservice
Als je merkt dat de dienst niet aan je verwachtingen voldoet, gaan we graag het gesprek met je aan om tot een oplossing te komen. De uiteindelijke beslissing ligt altijd bij ons, maar we streven naar een redelijke uitkomst voor beide partijen.
4. Klachten en Geschillen
Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via info@dekunningconcepts.nl. We streven ernaar om klachten binnen 5 werkdagen te behandelen en samen tot een passende oplossing te komen.
5. Wijzigingen in de Voorwaarden
De Kunning Concepts behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Voor aankopen gelden altijd de voorwaarden die op het moment van aankoop van kracht waren.
6. Aansprakelijkheid
De Kunning Concepts is niet verantwoordelijk voor indirecte schade, gemiste inkomsten of verkeerde interpretaties van de adviezen uit onze merkscans, digitale downloads of andere diensten. Wij adviseren altijd om professioneel advies in te winnen voor belangrijke zakelijke beslissingen.
Heb je vragen over deze voorwaarden of twijfel je of een terugbetaling mogelijk is? Neem dan gerust contact met ons op via info@dekunningconcepts.nl.